Muitas empresas buscam estratégias inovadoras para impulsionar as vendas e fidelizar clientes, mas muitas vezes esquecem da importância de um bom atendimento ao cliente, especialmente no WhatsApp, o canal mais utilizado pelas pessoas para se comunicarem com as empresas. Investir em um atendimento excepcional aos seus clientes pode ter um impacto positivo na imagem da sua empresa, resultando em clientes que retornam, recomendam seus produtos e serviços, e até mesmo indicam a outros potenciais clientes.
Siga nossas dicas para melhorar seu atendimento ao cliente no WhatsApp e transforme-o em uma fortaleza para o seu negócio.
Atendimento ao cliente pelo WhatsApp: 8 dicas práticas para melhorar agora mesmo!
1 – Aumente a eficiência do seu atendimento ao cliente no WhatsApp Business com um chatbot integrado
Oferecer um atendimento excepcional aos clientes através do WhatsApp é impossível sem um chatbot. Chatbots para WhatsApp são assistentes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que enviam respostas automáticas sempre que um usuário escreve uma mensagem para o WhatsApp da sua empresa.
Normalmente, eles são usados para fornecer informações repetitivas e generalizadas, como preços, produtos, custos de envio e horários de funcionamento. No entanto, você também pode configurar menus mais avançados, como status do pedido e comandos numéricos, ou até mesmo registrar pedidos automaticamente em uma planilha do Excel. Além disso, eles podem enviar arquivos multimídia, como fotos, vídeos, áudios ou PDFs com um catálogo de produtos.
Se você deseja melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp, nosso melhor conselho é investir em um chatbot com diversas funcionalidades. Com um chatbot, sua vida será muito mais fácil
2 – O poder dos modelos de mensagens: como fornecer informações relevantes para seus clientes no WhatsApp
Se você não dispõe de um chatbot para o WhatsApp, é importante ter à disposição modelos de mensagens prontos com as informações mais solicitadas pelos seus clientes. Dedique um tempo para escrever esses modelos para que não ocorra a falta de respostas às perguntas frequentes.
Desta forma, quando um cliente solicitar informações sobre um tópico específico, você poderá facilmente colar o modelo de mensagem correspondente, evitando ter que escrever a mesma resposta repetidamente. Isso ajudará a agilizar o atendimento ao cliente via WhatsApp.
3 – Personalize as mensagens automatizadas para um atendimento mais humanizado no WhatsApp
Torne suas mensagens automáticas mais humanas e menos robóticas!
Ao configurar mensagens automáticas em seu chatbot, lembre-se de usar palavras calorosas e amigáveis para criar uma conexão com seu cliente. Escolher as palavras certas pode causar emoções positivas e fazer com que seus clientes se sintam valorizados e cuidados.
Ninguém quer ser atendido por um robô, então é importante dar um toque humano às mensagens automatizadas do seu chatbot. A forma como você interage com seus clientes no WhatsApp pode fazer toda a diferença, desde fechar uma venda até acalmar um cliente que precisa de suporte.
4 – Humanize o atendimento: encaminhe seus clientes para uma conversa com um atendente
Embora os chatbots do WhatsApp possam ser muito úteis para responder aos clientes rapidamente, eles devem ser vistos como um complemento ao atendimento humano, e não uma substituição.
Há perguntas e questões específicas que apenas um ser humano pode responder com precisão e atenção personalizada. Portanto, é importante que, após o cliente interagir com o chatbot, ele seja encaminhado para um atendente real que possa fornecer a ajuda necessária. Dessa forma, o cliente se sentirá valorizado e receberá a atenção de que precisa para resolver sua demanda.
5 – Como criar mensagens de ausência no WhatsApp para não deixar seus clientes sem resposta
Os clientes podem enviar perguntas a qualquer hora do dia, mesmo que não conheçam o horário de funcionamento da sua empresa. Para informá-los de que a sua empresa não está disponível para atendê-los naquele momento, é importante criar mensagens de ausência, como “Olá, no momento não podemos atendê-lo, nosso horário de atendimento é das 9h às 20h”.
Essa simples mensagem pode fazer uma grande diferença na experiência do cliente e na melhoria do atendimento via WhatsApp.
Dicas para criar mensagens de ausência eficazes no atendimento via WhatsApp
- Seja claro e objetivo: sua mensagem de ausência deve ser simples e direta, informando o horário de funcionamento da sua empresa. Evite mensagens longas ou com informações desnecessárias.
- Personalize sua mensagem: inclua o nome da sua empresa e um agradecimento pela mensagem. Isso mostra que você valoriza a atenção do cliente, mesmo que não possa responder imediatamente.
- Ofereça alternativas: além de informar o horário de atendimento, você pode incluir outras opções para o cliente entrar em contato com você, como o e-mail ou o site da empresa.
- Mantenha sua mensagem atualizada: sempre que houver alterações no horário de funcionamento, atualize sua mensagem de ausência para que os clientes estejam cientes.
- Utilize ferramentas de agendamento: se você não pode estar disponível para responder às mensagens dos clientes durante o horário comercial, pode usar ferramentas de agendamento para responder automaticamente às mensagens recebidas fora do horário de trabalho.
Lembre-se de que a criação de mensagens de ausência é uma maneira simples, mas eficaz, de melhorar a experiência do cliente ao entrar em contato com sua empresa pelo WhatsApp. Com uma mensagem clara e personalizada, você pode informar aos clientes que não está disponível no momento e ajudá-los a entrar em contato com você quando estiver novamente em horário de funcionamento.
6 – Melhore a eficiência do atendimento: centralize sua comunicação com um serviço multiatendimento no WhatsApp
Responder a todas as mensagens que chegam ao seu negócio pelo WhatsApp pode ser uma tarefa impossível para uma equipe pequena. No entanto, integrar um serviço multi atendimentos para o WhatsApp é uma forma inteligente de melhorar o atendimento ao cliente.
Esses programas distribuem a carga de mensagens para os atendentes disponíveis, direcionando as consultas com base na disponibilidade e na área de especialização do atendente. Isso reduz a sobrecarga de trabalho dos atendentes, evita que as mensagens sejam perdidas e agiliza as conversas.
Com um serviço multi atendimentos para o WhatsApp, você pode centralizar sua comunicação em um único canal e ainda oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. Além disso, o programa permite que você se organize melhor, encaminhando as consultas por ordem de chegada e reduzindo o tempo de resposta.
Portanto, ao implementar um serviço multi atendimentos para o WhatsApp, você pode melhorar significativamente a eficiência do seu atendimento ao cliente, oferecer um serviço mais rápido e personalizado e aumentar a satisfação do cliente.
7 – Construa confiança com seus clientes: Use um único número comercial no WhatsApp
Receber diversas perguntas ao longo do dia e responder por diferentes números de WhatsApp pode prejudicar a imagem profissional de sua empresa. Muitas vezes, esses números são pessoais de seus colaboradores, o que não passa a sensação de profissionalismo desejada.
Uma solução para esse problema é contratar um serviço multi atendimentos para WhatsApp e utilizar um único número comercial em diferentes dispositivos. Dessa forma, todos os seus atendentes podem atender as mensagens dos clientes através do mesmo número, transmitindo uma imagem de confiança e seriedade em todos os momentos. O uso de um único número comercial no WhatsApp também ajuda a unificar a comunicação da empresa e simplificar o gerenciamento das mensagens recebidas.
8 – Técnica de Atendimento ao Cliente: Nunca deixe o cliente esperando por uma resposta
Não responder rapidamente a uma mensagem de cliente via WhatsApp pode gerar aborrecimento e desconfiança. Quando o cliente vê que sua mensagem foi visualizada, mas não há resposta, ele pode pensar que está sendo ignorado ou que a empresa não se importa com sua solicitação.
É importante lembrar que há momentos em que você pode não conseguir responder imediatamente. Nesses casos, evite abrir a mensagem se souber que vai demorar para responder ou se houver outros clientes na fila. No entanto, deixar seus clientes esperando por uma resposta por muito tempo também não é uma boa prática.
Investir em um chatbot para WhatsApp e um serviço multi atendimentos pode ajudar a gerenciar melhor as mensagens recebidas e garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma eficiente e rápida, sem deixá-los esperando por muito tempo. Isso demonstra profissionalismo e comprometimento da empresa com seus clientes.
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